מדיניות ביטולים והחזרות

כללי

ביטול עסקה שנעשתה באתר, בטלפון או בוואטסאפ (עסקת מכר מרחוק) כפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010. המדיניות הזו מסבירה איך הדברים עובדים אצלנו, ואינה גורעת מזכויות שהחוק מקנה לכם.

זכות הביטול לפי החוק נתונה לצרכן, כלומר למי שקונה לשימוש אישי, ביתי או משפחתי. בעסקה בין עסקים יחולו התנאים שסוכמו בהצעת המחיר ובהזמנה.

מוצרים שהודפסו או מותגו לפי הזמנתכם

רוב המוצרים שלנו מיוצרים במיוחד עבורכם: הם מודפסים, נרקמים או נחרטים לפי העיצוב, הלוגו, הטקסט או המידות שבחרתם. לפי סעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן והתקנות שלפיו, זכות הביטול אינה חלה על טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בהתאם לדרישתו. לכן, אחרי שאישרתם את ההדמיה והייצור החל, לא ניתן לבטל את ההזמנה או להחזיר את המוצרים, אלא אם נמצא בהם פגם או אי-התאמה, כמפורט בהמשך.

עד שאישרתם את ההדמיה, אפשר לבטל את ההזמנה ללא חיוב, וכל סכום ששולם יוחזר.

מוצרים שלא הותאמו אישית

אם הזמנתם מוצר שלא הודפס ולא הותאם לפי דרישתכם, תוכלו לבטל את העסקה בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת המסמך עם פרטי העסקה, לפי המאוחר.

אזרח ותיק (מגיל 65), אדם עם מוגבלות ועולה חדש (עד 5 שנים מקבלת המעמד) רשאים לבטל עסקה כזו בתוך 4 חודשים, אם העסקה כללה שיחה בינם לבין העסק (כולל שיחה בהודעות). ייתכן שנבקש תעודה מתאימה.

את המוצר יש להחזיר במצב שבו קיבלתם אותו, בלי שימוש ובאריזה המקורית ככל האפשר.

נחזיר את התשלום בתוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או ₪100, לפי הנמוך מביניהם. כשהביטול נובע מפגם, מאי-התאמה לתיאור או מאי-אספקה במועד, לא ייגבו דמי ביטול, ואנחנו נישא בעלות האיסוף.

פגם, טעות בהדפסה או אי-התאמה

אם קיבלתם מוצר עם פגם בייצור, הדפסה שונה מההדמיה שאישרתם, פריט חסר, מוצר אחר מזה שהזמנתם או מידה שונה ממה שהזמנתם, פנו אלינו בהקדם האפשרי אחרי קבלת המשלוח, עם תמונה של המוצר ותיאור הבעיה. מומלץ לא לכבס ולא להשתמש במוצר לפני שבדקנו את הפנייה.

אחרי בדיקה נדפיס או נייצר מחדש, נתקן, נשלים את החסר או נחזיר את הכסף עבור הפריטים הפגומים, לפי העניין. אם יש צורך באיסוף, העלות עלינו.

מה לא נחשב פגם

הבדל קל בגוון בין התצוגה במסך לבין המוצר, או בין סוגי בדים וחומרים.

סטייה קלה במיקום ובגודל ההדפסה, בטווח המקובל בתחום.

טעות בקובץ, בטקסט, באיות או בצבע שהופיעה בהדמיה שאישרתם.

מידה שבחרתם בעצמכם, כשהמוצר תואם לטבלת המידות.

בלאי רגיל, או נזק שנגרם משימוש, כביסה או טיפול שלא לפי הוראות הטיפול.

איך מבטלים או פונים

אפשר להודיע על ביטול או לפנות בעניין פגם בטלפון או בוואטסאפ 054-9131777, במייל info@everprint.co.il, או דרך עמוד צור קשר. בהודעה ציינו שם, מספר טלפון ומספר הזמנה. נאשר את קבלת ההודעה.

החזר כספי יבוצע באמצעי התשלום שבו שילמתם, ככל האפשר.